Deskripsi Pelatihan

Tugas seorang Pengelola Hubungan Pelanggan (Customer Relation Management) adalah mengelola interaksi dengan pelanggan, merespon dengan cepat dan tepat dalam menindaklanjuti permasalahan pelanggan, dan juga tepat dalam pendistribusian kendala dengan tim terkait. Kompetensi Pengelola Hubungan Pelanggan untuk menyusun data pelanggan yang valid dapat membantu pengelola dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya untuk mengelola interaksi dengan p

Apa yang akan kamu Pelajari

• Peserta mampu mengaplikasikan yang menjadi urgensi Customer Relation Management dalam mempertahankan pelanggan.

• Peserta mampu melakukan pelayanan pelanggan sesuai dengan tipe pelanggan yang di layani.

• Peserta mampu terampil dalam mengenal karakteristik pelanggan untuk memberi respon yang tepat.

• Peserta mampu membuat strategi untuk mengumpulkan data pelanggan dan mengelola komunitas pelanggan

• Peserta mampu membuat strategi dalam pencapaian pelayanan prima untuk menghadapi pelanggan.

Syarat Mendapatkan Sertifikat

1. Mengikuti semua webinar
2. Menyelesaikan semua tes Formative dengan nilai minimal 80
3. Mengumpulkan semua Tugas Praktek Mandiri
4. Menyelesaikan post-test dengan nilai minimal 60
5. Pengumpulan tugas unjuk keterampilan paling lambat 3x24 jam terhitung sejak diberikan instruksi unjuk keterampilan
6. Memberikan penilaian terhadap pelatihan yang diikuti

Ketentuan Kelas

• Peserta memiliki usia minimal 18 tahun ke atas
• Syarat pendidikan minimal peserta mengikuti webinar adalah minimal SMA/SMK sederajat
• Memiliki gawai/ perangkat elektronik untuk mengikuti webinar