Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Pedagang melalui pusat informasi
Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills 2020

Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pengetahuan dasar pekerjaan Petugas Customer Relation Management (CRM) Kontak Pusat, antara lain dasar CRM, CRM bagi kontak pusat, kepuasan pelanggan, komunitas pelanggan, hingga service excellent..

Kompetensi yang Dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal terkait konsep dasar, tugas dan peran Petugas Customer Relation Management (CRM) Kontak Pusat. Hal ini penting agar peserta mendapatkan gambaran umum pekerjaan tersebut, serta bekal tambahan seperti pengelolaan data pelanggan, pelayanan pelanggan, penanganan keluhan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, hingga pengelolaan loyalitas pelanggan.

Urutan Pembelajaran
Sesi 1: Apa itu Customer Relation Management?
Sesi 2: Penggunaan CRM bagi contact center (Petugas Informasi Kontak Pusat)
Sesi 3: Kepuasan Pelanggan
Sesi 4: Membangun Komunitas Dalam Strategi Customer Relation
Sesi 5: Service Excellence untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan

Apa yang akan kamu Pelajari

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu :

1. Mengelola data pelanggan untuk penentuan sasaran dan tujuan CRM serta pengembangan hubungan baik dengan pelanggan
2. Mempraktikkan pelayanan kebutuhan informasi pelanggan dengan contact center 
3. Menunjukkan tata cara penanganan keluhan pelanggan dengan pemahaman persepsi pelanggan serta pengutamaan kepuasan pelanggan
4. Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan dengan wadah komunitas agar tercipta hubungan baik dengan pelanggan
5. Mengelola program loyalitas pelanggan dengan strategi pelayanan prima untuk pelanggan

Syarat Mendapatkan Sertifikat

1. Mengikuti semua webinar
2. Menyelesaikan semua tes Formative dengan nilai minimal 80
3. Mengumpulkan semua Tugas Praktek Mandiri
4. Menyelesaikan post-test dengan nilai minimal 60
5. Pengumpulan tugas unjuk keterampilan paling lambat 3x24 jam terhitung sejak diberikan instruksi unjuk keterampilan
6. Memberikan penilaian terhadap pelatihan yang diikuti

Ketentuan Kelas

1. Peserta yang memiliki usia minimal 18 tahun ke atas
2. Syarat pendidikan minimal peserta mengikuti webinar adalah minimal SMA sederajat
3. Peserta yang ingin mengemban profesi sebagai petugas Customer Relation Management (CRM) Kontak Pusat / yang sudah mengemban profesi sebagai petugas Customer Relation Management (CRM) Kontak Pusat serta ingin mengupgrade skill dan kemampuannya
4. Peserta yang tertarik pada dunia Customer Relation Management (CRM) dan memiliki dasar pengetahuan pada layanan kontak pusat
5. Memiliki gawai / perangkat elektronik yang sudah terinstall Zoom, Microsoft Word/Google Docs untuk mengikuti webinar, mengerjakan Tugas/Praktik Mandiri, dan Unjuk Keterampilan